1. اشتراكات برمجيات المطاعم (SaaS Subscriptions)

• حرية الإلغاء وعدم التجديد: لا توجد عقود إلزامية طويلة الأجل أو غرامات إلغاء؛ ويحق للمطعم إيقاف التجديد للشهر التالي دون أي رسوم إضافية.

2. طلبات الطعام وإلغاؤها من رواد المطعم

• طبيعة تحضير الوجبات: يتم إعداد المأكولات والمشروبات طازجة وفورياً من قِبل طاقم مطبخ المطعم المستقل بمجرد إرسال الطلب.
• عدم الإلغاء المباشر عبر الواجهة: بمجرد تأكيد الطلب وإرساله إلى شاشة المطبخ (KDS)، لا يمكن للزبون إلغاء الطلب آلياً عبر شاشة هاتفه، نظراً لبدء الطهاة في تجهيز الوجبة.
• تعديل أو إلغاء الأصناف: إذا رغب العميل في تعديل أو إلغاء صنف معين، يجب إبلاغ طاقم صالة المطعم أو الكاشير مباشرة قبل إتمام الطهي.
• صلاحيات الكاشير: يملك الكاشير صلاحية حذف أو تعديل الأصناف غير المطلوبة من الفاتورة النشطة قبل تأكيد السداد، ولا يستطيع الكاشير إضافة أصناف جديدة مباشرة إلى طلبات الزبائن.

3. استرداد أموال الوجبات وشكاوى الجودة

• مينوفا لا تستلم أموال الأطعمة: يتم دفع الحساب وقيمة المأكولات مباشرة لصالح المطعم (نقداً أو عبر شبكة نقاط البيع الخاصة به). مينوفا لا تستلم ولا تحتفظ بأي من أموال زبائن المطاعم.
• مسؤولية التعويض والاسترداد: أي طلب لاسترداد قيمة وجبة، أو تعديل مبلغ الفاتورة، أو التعويض عن جودة الطعام، يقع تحت المسؤولية والتقدير الحصري لإدارة المطعم المعني مباشرة.

4. الاستفسارات والتواصل

لأي استفسارات بخصوص اشتراكات المطاعم أو سياسات المنصة، يسعدنا تواصلكم عبر:

• البريد الإلكتروني المعتمد: admin@menova.in

1. Restaurant Software Subscriptions

• No Cancellation Penalties: Subscriptions do not carry long-term lock-ins or cancellation fees. Restaurants may decline renewal for subsequent monthly cycles at any time.

2. Customer Restaurant Food Orders & Cancellations

• Fresh Food Preparation: All food and beverage items are freshly prepared to order by the independent restaurant's kitchen staff.
• No Direct Self-Service Cancellation: Once an order is confirmed and routed to the Kitchen Display System (KDS), it cannot be cancelled directly through the customer interface, as food preparation commences immediately.
• Order Adjustments: Diners wishing to modify or cancel an item must immediately notify restaurant service staff or the cashier.
• Cashier Role: Cashiers have the administrative ability to remove items from an active bill before payment is settled. Cashiers cannot add new items directly to customer orders.

3. Food Payment Refunds & Quality Disputes

• Menova Does Not Hold Customer Funds: All food order payments occur directly between the diner and the restaurant. Menova is not a payment merchant and does not hold customer monies.
• Restaurant Responsibility: All food refund requests, billing corrections, and dish quality complaints are handled solely and directly by the management of the respective restaurant.

4. Inquiries & Support

For questions regarding software subscription terms or policy details, please contact us at:

• Official Support: admin@menova.in