1. مقدمة ونطاق المنصة البرمجية

تعد منصة مينوفا (Menova) نظاماً برمجياً سحابياً متكاملاً (SaaS) مصمماً لمساعدة المطاعم والمقاهي على رقمنة عمليات الطلب الداخلي وإدارة صالات الطعام بكفاءة، وتتضمن المنصة الأدوات التالية:

• قوائم الطعام الرقمية وتفعيل الطاولات: تصفح الوجبات والأسعار وإرسال الطلبات مباشرة من الطاولة عبر مسح رمز QR فريد ومؤمّن.
• شاشة عرض وإدارة المطبخ (KDS): استقبال طلبات الطعام الحية وتحديث حالة تجهيزها فورياً داخل المطبخ.
• نظام الكاشير ونقاط البيع (Cashier POS): متابعة جلسات الطاولات، مراجعة الطلبات، حساب الفواتير، وتأكيد استلام الدفع.
• لوحة تحكم مدير المطعم (Admin Dashboard): إدارة الأصناف والتصنيفات، التحكم بتوفر المنتجات (متوفر / نفد من المخزون)، إدارة حسابات الموظفين، توليد وتحميل رموز QR للطاولات، وإعدادات الهوية والشعار.
• لوحة التحكم الرئيسية (Super Admin): إدارة اشتراكات المنصة والمطاعم المشتركة وحسابات الطاولات وسجلات التدقيق الأمني.

2. طبيعة المنصة وتحديد المسؤوليات

مينوفا هي مزود للحلول البرمجية والتقنية فقط وليست طرفاً في إعداد الأطعمة أو بيعها:

• مينوفا ليست مطعماً، ولا تقوم بإعداد أو طهي الأطعمة والمشروبات أو تخزينها أو تسليمها أو توصيلها.
• جودة الأطعمة، شروط النظافة والسلامة الغذائية، صحة الأسعار، دقة الضرائب، توفر الوجبات، ومواعيد التحضير تقع بالكامل تحت المسؤولية الحصرية والمباشرة لإدارة المطعم المعني.
• أي حساسية غذائية أو تفضيلات خاصة يجب تأكيدها مباشرة مع طاقم المطعم قبل أو أثناء تقديم الطلب.

3. العمليات المالية وطرق الدفع

مينوفا ليست بوابة دفع إلكتروني ولا تعالج أو تحتجز أموال الزبائن:

• تقوم المنصة فقط بحساب إجمالي الفاتورة وقيمة الضريبة المحددة من قِبل إدارة المطعم وتحديث حالة الفاتورة.
• تتم جميع عمليات تحصيل وسداد المبالغ المالية مباشرة بين العميل وإدارة المطعم (نقداً، عبر نقاط البيع البنكية POS التابعة للمطعم، أو التحويل المباشر).
• لا تستلم مينوفا أو تخزن أرقام البطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية لزبائن المطاعم بأي شكل من الأشكال.

4. حسابات المطاعم وإدارتها

• إنشاء الحسابات: يتم إنشاء حسابات المطاعم يدوياً من قِبل إدارة منصة مينوفا (Super Admin) بموجب الاتفاقيات التجارية، ولا تتيح المنصة التسجيل الذاتي المفتوح.
• نطاق الحساب: كل حساب مطعم مخصص لفرع أو منشأة واحدة بموجب الاشتراك.
• تعديل البيانات الأساسية: يستطيع مدير المطعم تخصيص القائمة والشعار وإدارة الطاولات والموظفين، بينما تعديل الاسم التجاري الرسمي للمطعم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل يتطلب التواصل مع إدارة مينوفا لضمان الأمان والمطابقة.

5. أدوار وصلاحيات المستخدمين

6. تجربة رواد المطعم والطلب برمز QR

• يقوم الزبون بمسح رمز QR الفعلي المثبت على الطاولة للانتقال إلى القائمة الرقمية الخاصة بالمطعم.
• يُدخل الزبون اسمه ورقم هاتفه لربط الطلبات بجلسة الطاولة المحددة وتسهيل الفوترة وخدمة الضيافة.
• لا يُطلب من الزبائن إنشاء حساب أو تعيين كلمة مرور، ولا تجمع المنصة بيانات التتبع الجغرافي (GPS) لجهاز الزبون.

7. باقات الاشتراك والفوترة للمطاعم

آلية الفوترة والتحصيل: تدفع الاشتراكات شهرياً عبر التحويل البنكي اليدوي المباشر ويتم التحقق منها وتفعيلها من قِبل إدارة مينوفا. لا توجد خصومات تلقائية من البطاقات الائتمانية، وتعد رسوم الفترة النشطة غير قابلة للاسترداد بعد تفعيلها.

8. سياسة الإعلانات والخدمات المستقبلية

قد تتضمن الباقة الأساسية مساحات إعلانية ترويجية مستقبلية. المنصة لا تستخدم حالياً أي أدوات تتبع إعلانية من جهات خارجية أو ملفات تعريف ارتباط استهدافية لرواد المطاعم.

9. الاستخدام المقبول والملكية الفكرية

يحظر على المستخدمين والمطاعم القيام بأي مما يلي:

• محاولة اختراق النظام أو إجراء فحص أمني غير مصرح به أو شن هجمات حجب الخدمة.
• محاولة الهندسة العكسية للشفرات البرمجية أو نسخ واجهات وتصاميم مينوفا.
• استخدام المنصة لنشر محتوى غير قانوني أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

تظل جميع الشفرات والعلامات التجارية والتصاميم الخاصة بمينوفا ملكاً حصرياً للمنصة، ويمنح المطعم ترخيص استخدام غير حصري خلال فترة الاشتراك النشط.

10. تسوية النزاعات والتواصل

يتم حل أي خلاف ينشأ عن تفسير هذه الشروط عبر التفاوض الودي وبحسن نية بين الأطراف، وفي حال تعذر ذلك يُحال النزاع إلى التحكيم التجاري أو المحاكم المختصة وفقاً للاتفاقيات الموقعة.

• البريد الإلكتروني المعتمد للدعم القانوني والاستفسارات: admin@menova.in

1. Introduction & Platform Scope

Menova is a cloud-based Software-as-a-Service (SaaS) platform built for restaurants, cafes, and dining establishments to streamline table ordering and front-of-house operations. The platform comprises:

• Digital QR Menus & Table Activation: Diners scan unique table QR codes to view live menus, select items, and submit orders directly from their tables.
• Kitchen Display System (KDS): Real-time digital order queue displaying active orders, ticket status, and preparation notes for kitchen personnel.
• Cashier POS: Dining session tracking, order adjustments, bill generation, and payment confirmation.
• Restaurant Admin Dashboard: Menu catalog management, stock availability controls (In Stock / Out of Stock), staff role assignments, table QR code downloads, and branding customization.
• Super Admin Portal: Multi-tenant management, restaurant provisioning, table tier allocation, manual subscription verification, and security audit logs.

2. Nature of Platform & Role Distinction

Menova is strictly a SaaS technology software provider and does not participate in food operations:

• Menova is not a restaurant, food vendor, caterer, or meal delivery company.
• Food preparation, hygiene standards, ingredient sourcing, allergy management, menu pricing, tax compliance, and customer service remain 100% the sole responsibility of the respective restaurant.
• All dietary requirements or food allergies must be confirmed directly with restaurant staff before placing orders.

3. Financial Transactions & Payments

Menova is NOT a payment gateway or payment processor:

• The software only calculates order totals and applies restaurant-configured tax rates for bill generation.
• Menova does not collect, hold, process, transfer, or manage customer funds.
• All payments occur directly between the dining customer and the restaurant (via cash, restaurant-owned POS card terminals, or direct mobile transfers).
• Menova never captures, stores, or transmits credit card numbers or banking credentials.

4. Restaurant Accounts & Onboarding

• Account Creation: Restaurant accounts are manually provisioned by Menova Super Admins following formal commercial onboarding. There is no automated public self-registration.
• Account Scope: Each subscription account is designated for a single physical restaurant location.
• Profile Integrity: Restaurant Admins can modify menus, staff, and branding. Changes to the official restaurant business name, registered telephone, or official email address require verification and approval through Menova Super Admin.

5. User Roles & Access Control

6. Customer QR Ordering Experience

• Diners access digital menus by scanning physical QR standees located at restaurant tables.
• Customers provide their name and mobile number to associate orders with their active table session and enable digital billing.
• No customer account registration or password creation is required.
• The platform does not track or store GPS or device location data.

7. Subscription Plans & Billing

Billing Model: Subscription fees are billed monthly via manual bank transfer or direct offline settlement, verified manually by Menova Super Admins. There are no automated recurring card debits. Activated monthly fees are non-refundable.

8. Advertising Policy

Promotional banners may appear on Basic tier plans in the future. Menova does not employ third-party behavioral advertising cookies or sell customer dining profiles to marketing networks.

9. Acceptable Use & Intellectual Property

Users and restaurant personnel agree not to:

• Conduct unauthorized penetration tests, vulnerability scans, or denial-of-service attacks.
• Reverse engineer, decompile, or copy Menova interface components or underlying source code.
• Use the software for unauthorized, unlawful, or deceptive practices.

All software architecture, source code, logos, and UI designs remain the exclusive intellectual property of Menova.

10. Dispute Resolution & Contact

Any disputes arising from these Terms will be addressed primarily through good-faith amicable negotiation. Unresolved matters shall be handled through standard commercial arbitration or competent courts as agreed in writing.

• Official Support & Legal Inquiries: admin@menova.in